Atención al Cliente y Técnicas de Venta

Las empresas orientadas al sector de comercio y servicios requieren hoy día de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes.

El curso pretende desarrollar y potenciar las competencias del personal a través del manejo de diferentes herramientas y técnicas que le permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad.

En particular, este curso brinda la posibilidad de abordar las necesidades de capacitación en cualquier área de ventas. El objetivo es lograr una excelente atención, satisfacción y asesoramiento de los clientes en cualquier tipo de pequeña, mediana y gran empresa brindando soluciones basadas en conocimientos adquiridos en el curso.

Plantear propuestas de valor: qué desea el consumidor y/o el cliente, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cómo desea comprarlo, cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por ello.

Objetivos

Conocer los nuevos contextos de los mercados. Conceptos,técnicas y herramientas para adaptarla dinámica de la organización a los mismos.

Adquirir los conocimientos y las herramientas de planificación, organización y dirección de los Equipos de Ventas.

Mejorar la atención y satisfacción de los clientes. Y optimizar el manejo de la información

Perfil de Egreso

Incorporar una visión profesional de la venta desde un enfoque centrado en el cliente.

Incorporar desde la práctica técnicas aplicables para lograr un proceso de venta exitoso.

Temario

Atención al Cliente
– Definición de atención al cliente como proceso dentro de la empresa.
– La comunicación con el cliente. Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
– Comunicación Telefónica, Comunicación informática.
– Fases de la atención a clientes.
– Manejo de la Información.
– Calidad en la atención al cliente.
– La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios.
– Resolución de Conflictos.
– Definición de problema.
– Análisis Racional de Problemas.
– Identificación de motivos ocultos.
– Estrategias generales de manejo de conflictos.
– Manejo de objeciones y quejas.
– La tensión en la organización.
– Detección de causas no culpas.
– Resolver problemas de manera creativa.
– Toma de decisiones.

Técnicas de Ventas
– Comprender empáticamente al cliente.
– Presentación de la oferta.
– La importancia de preguntar y escuchar eficazmente.
– Manejo de quejas y objeciones.
– Planteos Tácticos y Estratégicos para vencer objeciones
– Clasificación de las objeciones.
– Técnicas para la desactivación de objeciones.
– Técnicas avanzadas de Cierre de Ventas
– Cómo no modificar la actitud.
– Cómo cerrar una venta con los métodos de solicitud condicionada y la opción negativa.
– Ejercicios Prácticos de Role Playing.