Atención al Cliente y Técnicas de Venta

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Las empresas orientadas al sector de comercio y servicios requieren hoy día de un equipo capacitado para atender y asesorar adecuadamente a sus clientes.

El curso pretende desarrollar y potenciar las competencias del personal a través del manejo de diferentes herramientas y técnicas que le permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad.

En particular, este curso brinda la posibilidad de abordar las necesidades de capacitación en cualquier área de ventas. El objetivo es lograr una excelente atención, satisfacción y asesoramiento de los clientes en cualquier tipo de pequeña, mediana y gran empresa brindando soluciones basadas en conocimientos adquiridos en el curso.

Plantear propuestas de valor: qué desea el consumidor y/o el cliente, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cómo desea comprarlo, cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por ello

Temario

Atención al Cliente
– Definición de atención al cliente como proceso dentro de la empresa.
– La comunicación con el cliente. Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
– Comunicación Telefónica, Comunicación informática.
– Fases de la atención a clientes.
– Manejo de la Información.
– Calidad en la atención al cliente.
– La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios.
– Resolución de Conflictos.
– Definición de problema.
– Análisis Racional de Problemas.
– Identificación de motivos ocultos.
– Estrategias generales de manejo de conflictos.
– Manejo de objeciones y quejas.
– La tensión en la organización.
– Detección de causas no culpas.
– Resolver problemas de manera creativa.
– Toma de decisiones.

Técnicas de Ventas
– Comprender empáticamente al cliente.
– Presentación de la oferta.
– La importancia de preguntar y escuchar eficazmente.
– Manejo de quejas y objeciones.
– Planteos Tácticos y Estratégicos para vencer objeciones
– Clasificación de las objeciones.
– Técnicas para la desactivación de objeciones.
– Técnicas avanzadas de Cierre de Ventas
– Cómo no modificar la actitud.
– Cómo cerrar una venta con los métodos de solicitud condicionada y la opción negativa.
– Ejercicios Prácticos de Role Playing.