Asistente Comercial Administrativo

Online 3 meses

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El presente curso está dirigido a preparar a quien aspire a trabajar en atención comercial, facturación y cobranza en cualquier comercio o empresa de servicios.

Mediante la capacitación se logra una sólida formación tanto en manejo de caja, documentación comercial, atención al público, como en administración y recepción, facilitando una rápida inserción laboral.

La propuesta es capacitar tanto a quien aspira ingresar por primera vez al mercado de trabajo, como a aquel trabajador que estando ya en actividad, pretende mejorar sus capacidades laborales.

Se trata de un curso corto, práctico y actualizado, orientado específicamente a quienes deseen insertarse en el sector comercial y de servicios de nuestra economía, en puestos como: Cajeros, Auxiliares, Recepcionistas, Administrativos de ventas, Encargados de comercios, y todos aquellos vinculados a la atención comercial.

Objetivo
Este curso pretende proveer al alumno de competencias específicas aplicables a la atención comercial, manejo de Caja y Facturación, así como obtener conocimientos sobre Microsoft Excel.

El objetivo es preparar al estudiante proveyéndole de herramientas prácticas que deberá aplicar día a día en el ámbito laboral, facilitándole de esta forma una más rápida inserción y adaptabilidad laboral.

Temario

Documentos comerciales, facturación y cobranza
La Ley de Inclusión Financiera, la facturación electrónica y la incorporación de tecnología ha modificado y complejiza- do la tarea de aquellos empleados encargados de realizar cobranzas y manejar la caja.

En esta materia se brindan los conocimientos necesarios, prácticos y actualizados al nuevo marco normativo y los cambios tecnológicos, para desempeñarse con solvencia en todas las tareas vinculadas a facturación, cobranza y su respaldo administrativo.

-Documentos comerciales: factura, boleta, ticket, recibo, remito, notas de crédito, notas de débito, otros.
-Facturación electrónica y comprobantes fiscales electróni cos, e-factura, e-ticket, otros
-Medios de pago y de cobro: contado, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, cheque, transferencia bancaria, otros.
-Instrumentos admitidos para pago según tipo y monto de operación
-Uso de Pos
-Regla de 3 simple y compuesta
-Aplicación de descuentos y recargos
-Aplicación del IVA

Fundamentos contables y manejo de caja
Ante cada operación, cada ingreso y egreso de dinero, es necesario registrar las operaciones realizadas, y efectuar controles para asegurarse que todas fueron contabilizadas correctamente y detectar faltantes de dinero y errores para poder corregirlos.

-Funciones de la contabilidad. Concepto y ecuación de patrimonio
-Nociones generales de registración
-Arqueo de caja
-Conciliación bancaria

Atención Comercial
El objetivo se centra en capacitar al alumno en los modos de atención, desarrollar sus capacidades personales para manejar diversas situaciones con los clientes y poder ofrecer soluciones efectivas.

La materia se basa en ejemplos prácticos y cotidianos que surgen diariamente en las empresas de servicios.
Así el alumno estará en condiciones de potenciar sus competencias personales a través de diversas técnicas y herramientas que permitirán desenvolverse con eficiencia y profesionalidad en la atención con los clientes, tanto en forma presencial como online.

-La comunicación con el cliente
-Técnicas de comunicación
-Fases de la atención a clientes
-Calidad en la atención al cliente.
-Comprender empáticamente al cliente
-La importancia de preguntar y escuchar eficazmente
-La persona como fundamento de la creación de valor en los servicios
-Resolución de Conflictos
-Estrategias generales de manejo de conflictos
-Manejo de objeciones y quejas
-Resolver problemas de manera creativa
-Toma de decisiones
-Dinámicas de Rol

Microsoft Excel
Planilla electrónica que permite organizar, calcular y analizar datos económicos o estadísticos.
Puede realizar un amplio espectro de tareas, desde la elaboración de una simple factura en una empresa pequeña a la planificación de un presupuesto general.

-Ingreso de datos
-Formatos de celdas, filas, columnas
-Fórmulas, cálculos y operaciones
-Funciones básicas
-Funciones condicionales
-Funciones de Fecha y hora
-Funciones de texto
-Referencias relativas y absolutas
-Creación de gráficos
-Filtros de información
-Validación de datos
-Formato Condicional