Analista en Recursos Humanos

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Dada la dinámica de cambios actualmente, el éxito de las empresas depende cada vez más de la Gestión del Capital Humano y la gestión del conocimiento organizacional.

La tecnología y la definición estructural de la Organización del trabajo es reproducible de una organización a otra, siendo intransferible la interacción entre las personas y los distintos equipos de trabajo que hacen acontecer los planes de la organización.

Por lo tanto, el desarrollo de las personas en el trabajo, el fomento de la creatividad y el aprendizaje continuo, así como la creación de canales de comunicación efectivos, contribuyen a la mejora de la productividad y la calidad, tornándose cada vez más imprescindibles tanto para el éxito como para la supervivencia de las organizaciones.

Todos los actores de las distintas entidades organizacionales, son responsables de la gestión de la empresa y protagonistas de la misma, particularmente los Mandos medios tienen que afrontar el compromiso y la oportunidad de no simplemente administrar sino gestionar sus recursos humanos.

La propuesta de este curso se orienta a poder brindar los conocimientos y las herramientas para poder gestionar los recursos humanos en diversos contextos y enfrentar los desafíos que producen los cambios constantes que la realidad va presentando, apuntando a poder optimizar la efectividad para obtener resultados.

Objetivos

Brindar herramientas teórico prácticas para un efectivo desempeño en relación a la Gestión de los Recursos Humanos.

Conocer los beneficios que implica la utilización de las diferentes herramientas de Gestión de Recursos Humanos.

Identificar las responsabilidades de los supervisores y mandos medios en la coordinación, motivación, desempeño y productividad de sus propios equipos de trabajo.

Favorecer el desarrollo personal de cada estudiante a efectos de potenciar sus habilidades, y desarrollar sus fortalezas, en relación a su rol de gestor de sus recursos humanos, apoyando la construcción de planes de acción.

El alumno se capacitará en esta formación para:
– Planificar y organizar las Actividades de un Área o Departamento de Recursos Humanos.

– Desarrollar programas de Motivación del personal (eventos, concursos, actividades).

– Conocer e identificar diferentes tipos de Cultura Organizacional y su impacto en la gestión de Recursos Humanos.

– Conocer las principales características del Clima Organizacional y sus consecuencias en el cliente interno y cliente externo.

– Definir el Perfil de un puesto de trabajo.

– Realizar un Manual descriptivo de puestos de toda la organización.

– Seleccionar personal y manejar opciones de mercado y proveedores de selección de personal.

– Diseñar e implementar un sistema de Evaluación de Desempeño.

– Estimular el desempeño del personal a su cargo, evaluarlo y orientar para la mejora.

– Planificar acciones de Capacitación dentro de la organización y evaluar sus resultados.

– Planear estrategias de Desarrollo de Carrera dentro de la organización.

– Promover y mejorar los canales de Comunicación, el Trabajo en Equipo, así como el Liderazgo.

– Aprender a utilizar diferentes técnicas de Entrevistas, tanto para seleccionar personal, evaluar, como cualquier tipo de negociación en el ámbito empresarial.

– Conocer los componentes de la Salud Ocupacional, identificar los principales factores de riesgo y estudiar y analizar las causas de un accidente laboral y enfermedades profesionales.

– Manejar estrategias y herramientas de Negociación.

– Conocer las principales legislaciones en materia laboral que rigen las relaciones empresa y empleado, así como otras tendencias actuales.

– Conocer líneas y políticas de Administración de la Remuneración y Beneficios del Personal.

– Adquirir conocimientos generales de Calidad Total y su aplicación a la realidad empresarial, lo que implica la certificación de las normas de Calidad y que rol juega recursos humanos en ese proceso.

– Ayudar a la organización que integra, a que la gente se aliñe con los objetivos y contribuya con su trabajo a la consecución de los mismos.

– Ampliar el autoconocimiento de su propio perfil y de las opciones de mercado, pudiendo aumentar su proyección de carrera tanto sea dentro de la organización que integra, encaminar un emprendimiento personal, un proyecto individualmente o en grupo, y aumentar sus chances de inserción laboral.

Perfil de Egreso

El egresado estará capacitado para desempeñarse en el área de los Recursos Humanos, conocer los beneficios que implica la utilización de las diferentes herramientas de gestión, facilitando la identificación de los obstáculos y potencialidades que presentan en el desarrollo de la labor.

Podrá reconocer e identificar las características del estilo propio de la gestión, de liderazgo, de conducción y de negociación, a efectos de poder potenciar las capacidades actuales y desarrollar aptitudes complementarias.

Temario

ESTRATEGIA EN RECURSOS HUMANOS
Objetivos:
– Facilitar la identificación de los roles asumidos en relación a la gestión de los RR.HH.
– Conceptualizar estrategia Organizacional y Estrategia de Recursos Humanos, y su interrelación.
– Introducir a las acciones de planificación de RR.HH. y la dinámica de los sistemas que la componen en su interacción.
– Aportar conocimientos generales de las prácticas centrales de RR.HH.
– Poner en práctica lo aprendido, a través de casos asimilables a nuestro contexto.

Contenidos:
– Roles en la Administración y Gestión de RR.HH.
– Concepción de la empresa como Sistema, componentes principales y actores intervinientes.
– Conceptualizaciones de Administración de Personal y Gestión de Recursos Humanos.
– Gestión de Recursos Humanos, diferenciando intervenciones de línea y de staff y sus diferentes roles (tradicional y moderno y otras clasificaciones).
– Roles en relación a la gestión de los Recursos Humanos, discriminando implicancias para los representantes de RR.HH. y para los mandos medios.
– Desafíos que debe enfrentar RR.HH. por el contexto actual y papel de RR.HH. frente a amenazas y desafíos. Su rol como Socio Estratégico.
– Planificación Estratégica Organizacional.
– Conceptos de Estrategia Organizacional (Misión, Visón, Estrategia, Objetivos, Programas, Medición y Resultados) y Estrategia de Recursos Humanos. Interacciones, diferencias y responsabilidades.
– Análisis de la Organización, Interno y Externo, FODA.
– Concepto y pautas para la formulación de objetivos.
– Planificación Estratégica de Recursos Humanos.
– Puntos clave para integrar la Planificación Estratégica Organizacional y la Planificación Estratégica de RR.HH.
– Metodología de planificación
– Proceso de planificación, etapas o pasos para su implementación.
– Introducción a las prácticas de gestión de Recursos Humanos para Responsables del área de Recursos.
– Humanos y Mandos Medios en general.

CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
Objetivos:
– Identificar las principales dificultades que enfrentan los Responsables de Recursos Humanos y los Mandos Medios en general, en relación a la gestión de los RR.HH.
– Desarrollar los conceptos de Cultura y Clima Organizacional en relación a la Gestión de los Recursos Humanos en general.
– Fomentar el conocimiento de los elementos de la Cultura organizacional.
– Introducir metodologías prácticas de estudios de clima y la responsabilidad desde el rol de responsable de RR.HH. y el de mando medio.
– Fomentar en los participantes la distinción entre sub-culturas y la cultura de la organización, y posibilitar la identificación de micro y macroclimas en las organizaciones

Contenidos:
– Conceptualización e identificación de las características de la Cultura Organizacional (Definiciones Componentes y Modelos )
– Cultura y sub-cultura. Valores Organizacionales y Valores individuales.
– Interacción y conflictos.
– Clima Organizacional, definición y análisis.
– Metodologías de estudios (variables, indicadores y resistencias).
– Utilidad para la gestión de RR.HH.
– Interacción entre la cultura organizacional y el management.

MOTIVACIÓN, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
– Brindar elementos teórico – prácticos para diseñar estrategias de motivación e implementarlas en la acción, a efectos de obtener resultados en relación a sus equipos.
– Fomentar la identificación de las aptitudes y actitudes necesarias para el ejercicio del liderazgo en las organizaciones.
– Reconocer las diferentes expectativas de los liderados en relación a la conducción de los mandos medios.
– Posibilitar el autoconocimiento de las capacidades y aptitudes para liderar, así como las fortalezas y debilidades.
– Habilitar el reconocimiento de los estilos de liderazgo y favorecer la identificación de los propios.
– Fomentar la incorporación de herramientas y habilidades necesarias para la función de conducción.
– Incorporar principios básicos para poder aplicar el coaching como herramienta de management.
– Brindar un marco teórico práctico para poder diferenciar grupos de trabajo de Trabajo en Equipo.
– Facilitar la identificación de obstáculos y potencialidades del trabajo en equipo.
– Facilitar la identificación del rol, la participación y la incidencia de los mandos medios en la gestión del trabajo en equipo.

Contenidos:
– Concepto de motivación en el ámbito de las organizaciones y el trabajo. Principales teorías (Maslow, Herzberg, Vroom, Alderfer, Mc Clelland y otros).
– La motivación en relación a las diferentes prácticas de RR.HH.
– Liderazgo.
– El Líder.
– Liderazgo e Inteligencia Emocional.
– Estilos de liderazgo:
– Delegación. Principios. Estilos, Requisitos y Efectividad.
– El modelo del Coaching. Formas y estilos de aplicación y Beneficios del Coaching.
– La organización como equipo de trabajo.
– Los grupos de trabajo y el Trabajo en Equipo.
– Dificultades en la implementación del trabajo en equipo.
– El papel de las comunicaciones en el equipo.
– Beneficios del Trabajo en Equipo y su impacto en el Management.
– El trabajo en equipo y su relación con los estilos de liderazgo.

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS DE TRABAJO
Objetivos:
– Analizar los distintos tipos de Organizaciones y Procesos de Trabajo.
– Contexto de las organizaciones en el Uruguay.
– Introducir en la utilización de la herramienta de análisis y descripción de puestos.
– Establecer la participación y la responsabilidad de los Mandos Medios en el desarrollo del MDP.
– Dar a conocer las utilidades prácticas de la utilización de un Manual Descriptivo de Puestos y los posibles beneficios para la organización.
– Analizar las posibles dificultades y situaciones que se puedan suceder en el proceso de descripción de puestos.

Contenidos:
– Concepto de organización y Procesos de Trabajo.
– La práctica del Análisis y la Descripción de Puestos en relación a la Estrategia Organizacional.
– Objetivos para la realización de un Manual descriptivo de Puestos.
– Principales fases del proceso de análisis y descripción de puestos.
– La comunicación del proyecto y el alcance del mismo a los colaboradores.
– Participación y roles de los Mandos Medios en la comunicación y desarrollo del proceso.
– Opciones metodológicas y sistemas de validación.
– Dificultades comunes de los mandos medios en la evaluación de sus colaboradores.
– Beneficios del proceso para la organización y aplicaciones del MDP.

BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Objetivos:
– Introducir a la práctica profesional de Búsqueda y Selección de Personal.
– Brindar las bases para el diseño de procesos de búsqueda y selección de personal apropiados a la realidad organizacional.
– Aportar conocimientos teóricos y técnicos para el desarrollo de procesos de búsqueda y selección de personal.
– Introducir posibles dificultades a presentarse en el desarrollo de las fases del proceso y alternativas de resolución.
– Conocer las diferentes Etapas del proceso de Selección de Personal.
– Fomentar el desarrollo del rol de asesor en relación a la planeación y ejecución de la Búsqueda y Selección de Personal.
– Brindar aspectos claves de la intervención y el rol de los mandos medios en relación a los procesos de Búsqueda y Selección de Personal.
– Aportar conocimientos teóricos y técnicos de entrevista, a efectos de que logren un mayor aprovechamiento de dicha herramienta y la utilicen con mayor efectividad.
– Favorecer la planificación de las entrevistas, así como el conocimiento de aspectos clave en el desarrollo de las mismas.
– Ejercitar la técnica de entrevista, identificando el estilo personal para poder detectar y desarrollar las fortalezas.

Contenidos:
– El proceso de búsqueda y selección de personal en el marco de la estrategia de recursos humanos.
– El rol de asesoramiento en el relevamiento del perfil.
– Fases del proceso.
– Metodologías de Reclutamiento.
– Técnicas de Evaluación.
– Verificación de antecedentes y referencias.
– Negociación de condiciones de contratación.
– La entrevista como herramienta y su aplicación en el ámbito organizacional.
– Análisis y manejo de la entrevista.

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivos:
– Dar conocimiento de la transición entre la modalidad de capacitación tradicional y el Aprendizaje Organizacional.
– Facilitar la identificación de la oportunidad de gestionar el conocimiento desde su rol de mando medio en la organización.
– Valorar la importancia de la capacitación como herramienta en la gestión y desarrollo de los colaboradores y Recursos Humanos de la organización.
– Capacitar para la oportuna detección de necesidades de capacitación y poder establecer la relación de la misma con el desempeño de los recursos humanos.
– Identificar factores claves en la elaboración de planes de capacitación.
– Adquirir herramientas para realizar planes de capacitación y medir sus resultados.

Contenidos:
– La Capacitación tradicional y el Aprendizaje Organizacional.
– La gestión del conocimiento.
– El papel de la capacitación en los procesos de cambio organizacional.
– Desarrollo y empleabilidad de los recursos humanos.
– La capacitación como Herramienta de gestión de los Recursos Humanos.
– El rol de los Mandos Medios en la detección de necesidades y elaboración de planes de Capacitación.
– La planificación de la capacitación, (contenidos temáticos, metodologías) su ejecución y medición.
– El impacto de la capacitación en los resultados de la organización.

SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivos:
– Introducir en el desarrollo de sistemas de Evaluación de Desempeño desde la función de Recursos Humanos.
– Establecer la participación y la responsabilidad de los Mandos medios en la preparación y el desarrollo de las evaluaciones de desempeño.
– Capacitar a los mandos medios para evaluar a sus colaboradores en forma eficiente y objetiva.
– Sentar las bases para la utilización de la herramienta para el desarrollo de los colaboradores.
– Analizar las posibles dificultades y situaciones que se puedan suceder en el proceso de implantación y aplicación de un sistema de evaluación de desempeño.

Contenidos:
– La práctica de Evaluación de Desempeño en relación a la Estrategia Organizacional.
– Principales fases de la evaluación de desempeño.
– Objetivos del Sistema de Evaluación de Desempeño.
– La comunicación de los objetivos del desempeño a los colaboradores.
– Evaluación formal e informal
– El rol de los mandos medios en la Evaluación de Desempeño.
– Dificultades comunes de los mandos medios en la evaluación de sus colaboradores.
– La preparación de la entrevista de Evaluación de desempeño.
– La entrevista de Evaluación de desempeño.

LEGISLACIÓN LABORAL
Objetivos:
– Introducir conceptos de Derecho del Trabajo aplicados al ámbito organizacional.

Contenidos:
1. Justicia laboral.
– Organización.
– Competencia.
– Proceso laboral.

2. Prescripción de los créditos laborales.
– Ámbito de aplicación de la ley.
– Diferencias entre prescripción y caducidad.
– Prescripción de la acción y prescripción de los créditos.
– Momento a partir del cual comienzan a computarse los plazos.
– Diferencias entre suspensión e interrupción.
– Mecanismos de interrupción de la prescripción.

3. Administración del Trabajo.
– Competencias de la Inspección General del Trabajo.
– Procedimiento inspectivo.
– Sanciones aplicables.
– Documentos de Contralor.

4.Contrato de trabajo por tiempo indeterminado y contrato de trabajo con plazo.

5. Jornada de trabajo.
– Régimen aplicable al Comercio.
– Régimen aplicable a la Industria.
– Redistribución de la jornada laboral.

6. Descanso semanal y descanso intermedio.
– Régimen aplicable en la Industria.
– Régimen aplicable en el Comercio.
– Regímenes especiales.

7. Horas extras.
– Fundamento.
– Concepto de hora extra.
– Remuneración.
– Horas extras trabajadas en días feriados o de descanso. – Computabilidad de las horas extras para el cálculo de otros beneficios.
– Prueba de las horas extras.

8. Feriados.
– Noción.
– Feriado común.
– Feriado pago.
– Feriado no laborable.
– Trabajo en días feriados.
– Remuneración del trabajo en días feriados.

9. Vacaciones anuales.
– Adquisición del derecho.
– Goce de la licencia.
– Duración de la licencia.
– Jornal de licencia.
– Fraccionamiento.
– Computabilidad de feriados.
– Cobro de licencia no gozada.

1 0. Salario vacacional. – Noción.
– Oportunidad de pago.
– Aportes a la Seguridad Social.

11. Sueldo anual complementario.
– Concepto legal.
– Oportunidad de pago.
– Partidas que deben computarse para su cálculo.

12. Poder disciplinario.
– Fundamento.
– Falta disciplinaria.
– Tipos de sanciones aplicables al trabajador.
– Principios aplicables.

13. Notoria mala conducta.
– Concepto.
– Consecuencias de su configuración.
– Despido por notoria mala conducta.

14. Despido.
– Concepto.
– Distintos tipos de despido.
– Reclamación a efectuar según el tipo de despido.

15.Liquidación de rubros salariales y de Indemnización por despido.

16.Seguro por desempleo.
– Adquisición del beneficio.
– Sujetos comprendidos.
– Requisitos.
– Duración del beneficio.
– Monto del subsidio.
– Causas de extinción del beneficio.
– Despido ficto.

ADMINISTRACIÓN DE LA REMUNERACIÓN
Objetivos:
– Introducir los aspectos principales a considerar en el diseño de un sistema de remuneraciones.
– Introducir las principales tendencias de administración de la remuneración del mercado y sus impactos en la gestión de recursos humanos.
– Dar a conocer diferentes sistemas de remuneración y su impacto en la motivación y la gestión de los recursos humanos.
– Introducir bases para el desarrollo de presupuestos en relación a la implementación de sistemas y prácticas de RR.HH.

Contenidos:
– Conceptos generales básicos para el diseño de un sistema de remuneraciones.
– Sistemas de compensaciones y beneficios.
– Indicadores de gestión más utilizados en la administración de la remuneración.
– Impacto de la administración de la remuneración en: la gestión de recursos humanos, los resultados generales de la organización.
– Conceptos teóricos generales para la elaboración de presupuestos.
– Opciones metodológicas para la elaboración de presupuestos de RR.HH.

SALUD OCUPACIONAL (Opcional)

Objetivos:
– Conocer los elementos constitutivos de la Salud Ocupacional y de las Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
– Identificar los principales factores de riesgo en un ambiente de trabajo.
– Estudiar y analizar las causas de un accidente y patologías asociadas al trabajo.
– Elaborar programas para establecer las condiciones de trabajo seguras y prevenir eficazmente accidentes y patologías asociadas al trabajo.

Contenidos:
– Conceptualizaciones de Salud, Salud Organizacional. Niveles de Intervención.
– Conceptos de seguridad e higiene. Definiciones según OMS/OIT.
– Medio ambiente de trabajo.
– Accidentes de trabajo e incidentes. Enfermedades más comunes. (Ej. Síndrome de Burn Out) lasificación y prevención de accidentes .
– Legislación para la seguridad laboral.
– Elaboración de planes de Salud.

GESTIÓN DE CALIDAD
Objetivos:
Incorporar los conceptos fundamentales que hacen a la Gestión de Calidad y las directrices que involucra la implementación de un SGC.

Contenidos:
– Conceptualizaciones sobre Calidad.
– Introducción a la Calidad.
– Concepto de Calidad.
– Evolución Histórica.
– La Calidad y el contexto actual.
– La Calidad y los paradigmas empresariales.
– La Organización y el Enfoque de Sistemas.
– Los costos de la No Calidad.
– Aspectos claves de la Calidad.
– La Certificación de Calidad.
– Concepto de Normas y Entidades Certificadoras.
– Impacto y Relevancia de las Certificaciones.
– Principales Normas.
– Contexto Nacional e Internacional.
– Evolución y Revisiones.
– Certificación del Sistema de Gestión – ISO 9000.
– Certificación de la Gestión Ambiental – ISO 14.000.
– Certificación de la Gestión de la Seguridad y la Salud Ocupacional – UNIT 18.000.
– Implementación de un SGC.
– Documentación básica del Sistema.
– Importancia.
– Tipos de Documento.
– Gestión de la Documentación (elaboración, revisión, aprobación, distribución y modificación).
– Registro de actividades y eventos.
– Evaluación del desempeño de los Sistemas de Gestión.
– Auditorias.
– Herramientas fundamentales de la Gestión de Calidad.
– Fijación del marco estratégico como instrumento de la Gestión Empresarial.
– Sistematización y documentación de los procesos.
– Gestión eficiente de los recursos.
– Orientación al Servicio y al Cliente Externo.
– Enfoque basado en Procesos.
– Concepto de Proceso y sus interrelaciones.
– Relevancia de la gestión sistemática de los procesos.
– El Ciclo PDCA (Rueda de Deming).
– Herramientas aplicadas.
– Formas de representación, criterios de diseño, y documentos asociados
– Responsables de los procesos.
– Gestión de Recursos.
– Gestión y relevancia del Sistema de Información.
– Gestión y relevancia de la infraestructura y logística.
– Gestión y relevancia del factor humano.
– Política y Subsistemas de Administración de Recursos Humanos involucrados.
– Trascendencia del Comportamiento Organizacional.
– Impacto de la Capacitación y el desarrollo personal.
– Competencia y Formación.
– Impacto del Liderazgo.
– Impacto de la Comunicación. Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional.
– Impacto de la Motivación.
– Impacto de la Delegación de Atribuciones.
– Impacto del Trabajo en Equipo.
– Enfoque hacia el Cliente Externo.
– El contexto actual.
– La Atención al Cliente y la Calidad de Servicio.
– La cultura de servicio interno y la autoridad.
– Interacción y conocimiento del Cliente
– La Satisfacción del Cliente.
– La medición de la Satisfacción del Cliente.
– La Mejora Continua.
– La estabilización del SGC.
– Y ahora qué?. La Mejora Continua y los Programas de Calidad Total.

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Objetivos:
– Incorporar contenidos teóricos y prácticos del desarrollo de los procesos de negociación, los diferentes enfoques, modelos y estrategias que llevan a cabo los actores sociales.
– El fin es ampliar los conocimientos de los participantes a partir de sus experiencias laborales y brindarles herramientas teórico prácticas que puedan identificar su estilo predominante de negociación y desarrollar aptitudes complementarias.
– Fomentar una actitud proactiva y creativa, a efectos de que los participantes puedan reverlas situaciones laborales, desde diferentes perspectivas y concebir nuevas alternativas de abordaje y resolución.

Contenidos:
– Conceptualización de Sistemas de negociación.
– Relaciones laborales y Conflicto: Elementos del sistema.
– La negociación laboral:
– Definiciones.
– Actores.
– Relaciones individuales y colectivas.
– La negociación colectiva y los convenios colectivos.
– Las negociaciones individuales.
– Componentes de la Negociación:
– Características de los sujetos negociadores.
– Contenidos de la negociación laboral.
– Importancia del lugar.
– Elementos de la negociación.
– Estrategia y Táctica de la negociación:
– Etapas y dimensiones de la negociación.
– Tácticas y estrategias (ofensivas, defensivas, de información, coerción).
– Intervención de terceros (mediación, conciliación y arbitraje).

Modelos de Negociación:
– Competitivo, Cooperativo.
– Algunos factores claves: Percepción, Comunicación, Creatividad.

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Objetivos:
– Conceptualizar la situación de cambio e Identificar las etapas del proceso de cambio.
– Fases de la Administración y Gestión del cambio.
– Analizar el papel de recursos humanos y el rol de los Mandos Medios en el proceso de cambio.
– Identificar las ventajas y desventajas de los diferentes estilos de liderazgo en función de la administración y gestión del cambio.
– Analizar situaciones prácticas de procesos de cambio y las alternativas de acción.
– Brindar un marco referencial objetivo para la toma de decisiones.
– Desarrollar la capacidad de planificar la comunicación, considerando todos los aspectos que intervienen en la misma (quien, como, que y cuando).
– Fomentar la toma de conciencia del rol de los mandos medios en relación a las comunicaciones organizacionales.

Contenidos:
– Concepto de Cambio Organizacional.
– Administración y gestión del cambio.
– Análisis y abordaje de resistencias.
– El papel de las comunicaciones en los procesos de cambio.
– El impacto del cambio en la cultura y el clima organizacional. Algunas alternativas de acción.
– La función estratégica de los Mandos Medios en el proceso de cambio (oportunidades, amenazas y resistencias).
– Variables claves en el liderazgo del Cambio
– Factores críticos de éxito y fracaso en los procesos de cambio.
– Pasos y alternativas para la toma de decisiones.
– El papel de las comunicaciones en los procesos de cambio: planificación de etapas, actores intervinientes, niveles implicados de la organización, evaluación del impacto y posibles consecuencias.
– Aspectos claves del rol de los mandos medios en las comunicaciones organizacionales.