Prácticas en Atención al Cliente

Las propuestas online se desarrollan en una plataforma virtual con acceso las 24hs los 7 días de la semana. Contamos con un reconocido equipo docente que acompaña los procesos de aprendizaje de los alumnos.

OBJETIVO

Otorgar herramientas y conocimientos de buenas prácticas en Atención al Cliente a personal que está en permanente contacto con sus Clientes en las diferentes áreas, generando así una atención y comunicación diferenciada con el propósito final que eleve el nivel de satisfacción de los clientes en el área o sector que se está interviniendo.

Brindar a los Colaboradores elementos teórico-prácticos derivados de la calidad que les permitan identificar el ciclo de servicio, los clientes y sus expectativas y definir acciones de mejora en su desempeño cotidiano.

Herramientas que va adquirir el Colaborador:

· Concepto e importancia del Cliente y del servicio
· Concepto de Satisfacción
· La importancia de la comunicación con el Cliente
· Identificar el cliente Interno
· Valor Agregado del servicio

Estas herramientas le van a permitir al Colaborador:

· Tomar conciencia de la importancia del Cliente para la organización
· Mejorar la Calidad de Servicio hacia el cliente
· Mejorar la comunicación con los clientes
· Visualizar y asimilar el concepto de valor agregado
· Toma de conciencia que ante un cliente el Colaborador es la empresa
· Manejar eficientemente ante una queja o un reclamo de un cliente

CERTIFICACIONES

La certificación que se entrega es: Atención al Cliente

CONDICIONES DE INGRESO

Los postulantes a la carrera deberán tener 4to año de liceo aprobado o similar.
Deberán contar con una PC con conexión a internet.

PROGRAMA
MÓDULO 1

El Cliente
La Atención al Cliente como Proceso
La importancia del Cliente para una organización orientada al Servicio
Tipos y perfiles de Clientes
Concepto de Cliente visión no integral Vs. Concepto de Cliente desde una visión sistémica por parte de la organización
El Cliente Interno
Acciones Simples = Grandes Resultados
Cualidades Profesionales en la Atención al Cliente
Reglas Fundamentales para la ATC
Los Mandamientos en la ATC

MÓDULO 2

Orientada hacia el Cliente
Definición y concepto de Comunicación
Tipos de Comunicación
La escucha Activa
Lenguaje Corporal
Tono de Voz
La Palabra
Valor Agregado
Concepto de Valor Agregado
Percepción actual Vs. Valor Agregado
Las 3 “V” del Servicio ( V. Técnico, V. Funcional, V. Emocional)
Ejercicio “Servicios con VALOR AGREGADO”

MÓDULO 3

El Servicio
Ecuación de la Satisfacción
La importancia del Servicio
“El Primer contacto con un Cliente…”
El Momento de la Verdad

MÓDULO 4

Manejo de Quejas y Reclamos
Diferencias entre queja y Reclamación
Tipos de Quejas y Reclamos
Manejo de Quejas y Reclamaciones
Contención de Combustión

COORDINACIÓN ACADÉMICA

Por cualquier tipo de consulta referida a los requerimientos técnicos de la PC y/o del curso pueden realizarse a través de virtual@bios.edu.uy.

MATERIAL ACADÉMICO

Los alumnos tienen a disposición en el aula virtual el material para ser descargado.

CONSIDERACIONES

La Dirección del Instituto, su área académica y el equipo docente asumen el compromiso directo por el desarrollo del curso, considerando que el mismo responde a criterios responsables, acordes al nivel estándar de formación que rige actualmente la capacitación empresarial. Una vez culminada la totalidad del curso y habiendo aprobado el mismo, el Instituto expenderá una certificación de los estudios realizados con la entrega del diploma correspondiente. Los contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos

Duracion: 3 meses
Inicio*: 22 de marzo
Inversión: 4 cuotas de $3500

* Te podés inscribir hasta:

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Inicio Marzo